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      新濠天地网站服务承诺

      来源:本站原创 时间:2019/4/1 8:16:03 【字体:
       

          为(wei)切实加强城市(shi)供水企业行(xing)风(feng)建(jian)设,不(bu)断提(ti)升(sheng)服(fu)务质量和服务(wu)水(shui)平,树立(li)供水企业新(xin)形象,更好(hao)地为(wei)广(guang)大市(shi)民和用户提供规(gui)范、优质、高效的(de)供(gong)水(shui)服务(wu),秉承“为人民服务”的宗旨和“用户至上、追求一流”的经营理念,特向(xiang)社(she)会公开(kai)承(cheng)诺:

        一、总体服务要求:

        1、工作人(ren)员(yuan)着装整(zheng)洁(jie),挂牌上岗,服务热情,举止端庄,讲普通话,用语文明。

        2、各(ge)岗位(wei)工作人员(yuan)熟(shu)练(lian)掌握(wo)本职、本(ben)岗(gang)位的(de)工(gong)作(zuo)标(biao)准(zhun)和(he)服务(wu)规(gui)范(fan)。

        3、坚持“首问责任制”,遇事不推诿、不扯皮。

        4、严格执行《城市供水条例》《城镇供水服务》,文明施工,照章办事,不以水谋私,不利用职权吃、拿、卡、要。

        二、具体服务标准:

        1、水质、水压

        (1)水质(zhi)检测严(yan)格(ge)执行(xing)国(guo)家(jia)卫(wei)生(sheng)部颁发《生活(huo)饮用(yong)水(shui)标(biao)准(zhun)检验方(fang)法(fa)》,水(shui)质(zhi)标(biao)准(zhun)必(bi)须达(da)到(dao)国家《生(sheng)活(huo)饮(yin)用水(shui)卫(wei)生标准》(GB5749-2006),水质综(zong)合合格率(lv)不(bu)低(di)于98%,水质状况每月30日向社会公布。

        (2)供水服务压力:供水水压符合CJJ 58-2007中的要求,管(guan)网(wang)压(ya)力(li)合(he)格(ge)率不(bu)小于97%。

        2、申报、安装

        (1)个人(ren)用(yong)户自(zi)受理(li)申报之(zhi)日(ri)起(qi)3个(ge)工作日(ri)内(nei)完成(cheng)查(cha)勘、设计及预(yu)算(suan)编(bian)制(zhi)工(gong)作,在用户缴费后,7个工(gong)作(zuo)日(ri)内(nei)进(jin)场进(jin)行(xing)施(shi)工安装;单位工程安装,15个工(gong)作(zuo)日(ri)内(nei)完(wan)成查勘(kan)、设(she)计(ji)及预(yu)算(suan)编制(zhi)工作(zuo),按(an)约定(ding)时间完成(cheng)施(shi)工安装。

        (2)严格按照国家《给水(shui)排水管道工程(cheng)施(shi)工(gong)及(ji)验收规范(fan)》(GB50268-2008)施工和安装,使用符合国(guo)家(jia)质量标准(zhun)的(de)安(an)装材(cai)料。按协议(yi)规(gui)定的(de)时(shi)间(jian)完(wan)成施工(gong)和(he)安(an)装(zhuang),对所(suo)实施(shi)的户表(biao)改造安(an)装工程(cheng)的内(nei)管部(bu)分(fen),自(zi)完工之(zhi)日(ri)起(qi)实(shi)行1年保修。

        3、抄表、收费

        (1)准日抄表,准确计量,抄表准确率达99%(因无法(fa)排(pai)除的(de)表(biao)位堆(dui)埋(mai)、水淹等影(ying)响抄表(biao)的(de)除外(wai))。每月21—30(31)日抄表,每月1号至15号为水费缴费(fei)时(shi)间。

        (2)严格按照黔西南县(xian)物(wu)价部(bu)门核定(ding)的水费标(biao)准(zhun)和(he)用水(shui)类(lei)别计(ji)收(shou)水费(fei),收清水费后,提供水费发票,并随(sui)时(shi)接受用(yong)户(hu)对水(shui)量(liang)、水费的查询,查询电话0859-8451088。

        (3)对(dui)超(chao)过规定(ding)期限一个月未缴纳水(shui)费(fei)的(de)用(yong)户(hu),应(ying)当下(xia)达(da)催款通知(zhi),对收(shou)到(dao)催款通知(zhi)仍(reng)未缴(jiao)纳(na)水(shui)费的用(yong)户,如需(xu)采取暂(zan)时(shi)停(ting)止供水(shui)的(de)措施,必(bi)须(xu)严(yan)格(ge)按照(zhao)规(gui)范(fan)程(cheng)序办理(li)。被暂(zan)时(shi)停(ting)止供水(shui)的用户缴(jiao)纳全部(bu)拖欠(qian)水(shui)费(fei)后(hou),工作时间须在4小(xiao)时(shi)内恢复供水,非工作时间12小(xiao)时(shi)内恢(hui)复(fu)供(gong)水(shui)。

        4、工程、维修

        (1)文明施工,防护作业,保证工(gong)程(cheng)进度(du)和(he)质量(liang)。有计划施(shi)工(gong)和维修(xiu)如(ru)需断(duan)管或(huo)关闭阀门(men)的(de)工程(cheng),必须坚持“零点行动”,错开高峰,降低用水影响。

        (2)对(dui)突(tu)发(fa)性(xing)管(guan)网(wang)破(po)损(sun),在(zai)接到热(re)线指(zhi)令后,须(xu)按(an)规定(ding)时(shi)间到达现场抢(qiang)修:黔西南县三清(qing)山(shan)大道(dao)以(yi)南(nan),信江(jiang)以(yi)北(bei)区(qu)域半小时内到(dao)达(da)现场;三(san)清(qing)山大(da)道以北、信江以南区域1个小时内到达,一般事故在12小(xiao)时内(nei)修复(fu)通(tong)水,复杂事故在24小(xiao)时(shi)内修(xiu)复通(tong)水(shui),重大事故在36小时内(nei)修复通水(节假日不顺延)。

        (3)因工程施工或管道维(wei)修(xiu)需停(ting)水应及(ji)时告知用(yong)户(hu),大范(fan)围施(shi)工停(ting)水(shui),提前24小(xiao)时(shi)将停(ting)水(shui)原(yuan)因、停水时间、停水(shui)范(fan)围通过新(xin)闻(wen)媒体(ti)或其它方(fang)式(shi)告(gao)知用(yong)户(hu),同(tong)时(shi)报(bao)告县(xian)城管(guan)局(ju),对重(zhong)点(dian)保障(zhang)的(de)用(yong)户做到(dao)电(dian)话(hua)或上(shang)门告知(zhi)。

        (4)停水时间超过24小(xiao)时(shi)或(huo)高(gao)峰(feng)供水期(qi)间发(fa)生长时间停水维(wei)修(xiu),造成居民生活用水不便(bian),采取临(lin)时(shi)供水措施,启(qi)用(yong)便(bian)民(min)送水(shui)车(che)送(song)水(shui),工程施(shi)工(gong)或抢(qiang)修完(wan)毕(bi)后,立即恢复供水。

        5、咨询热线、投诉处理

        (1)工(gong)作(zuo)人员(yuan)受理(li)用户(hu)咨询投诉态度(du)热(re)情(qing),吐字清晰,语言文明,解答耐心。

        (2)24小时供水热线:0859-8443315,

        水费查询:0859-8451088(工作日),

        投诉电话:13970339925、13507030758

        (3)24小时(shi)受(shou)理供水(shui)热线(xian)及(ji)县(xian)长(chang)热(re)线转(zhuan)办的用(yong)户(hu)用水(shui)咨(zi)询、求助(zhu)和(he)投(tou)诉(su)信(xin)息(xi),并(bing)按照(zhao)规定时(shi)间(jian)处理,反馈及时率为100%。

             (4)一般性咨询5分(fen)钟(zhong)内(nei)处理(li)完毕(bi),需(xu)核查(cha)处理的投(tou)诉(su)在(zai)3个(ge)工(gong)作日(ri)内回(hui)复,信(xin)息(xi)处(chu)理(li)及时(shi)率(lv)达(da)100%。

       

       
           
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